Preguntas frecuentes
Reservar un coche con Total Car Rental es rápido y sencillo a través de nuestra plataforma online, aplicación móvil o contactando con nuestro equipo de atención al cliente.
Sí, ofrecemos una gama de opciones de seguro para proporcionarle tranquilidad durante su periodo de alquiler. Nuestro equipo le guiará a través de las opciones disponibles durante el proceso de reserva.
Seguro de exención de daños por colisión (CDW)
Seguro de Responsabilidad Civil (PLI)
Protección antirrobo (TP)
Kilometraje gratuito
Impuestos
En caso de accidente o asistencia en carretera y esto genere multas o remolque por estacionar en lugares indebidos será única y exclusivamente por cuenta del cliente, NO está cubierto por ninguna cobertura.
El sunpass o peajes estan incluidos en su alquiler solo para Florida, si desea salir hay un costo adicional que puede prepagar con nosotros o se le descontara de su deposito de seguridad.
Gasolina
El combustible NO está incluido en el coste total del alquiler.
El cliente con el mismo nivel de gasolina que recibe el vehículo alquilado debe ser entregado a la devolución, el mismo nivel que se ha estipulado en el contrato de alquiler. No hay devoluciones por exceso de gasolina.
En caso de faltar gasolina, se cobrará de la siguiente manera:
10 USD por cada galón faltante.
Total Car Renta le permitirá salir fuera de Miami siempre y cuando pague la tarifa adicional correspondiente no incluida en el alquiler.
Total Car Rental solicitará un depósito de seguridad que puede ser en efectivo o una retención en su tarjeta de crédito, el monto de la retención dependerá de la categoría del vehículo y puede ser desde 400 USD hasta 1500 USD.
ACEPTAMOS PAGOS EN EFECTIVO
Se aceptan depósitos para la garantía en efectivo y/o tarjetas de crédito, y para el pago del alquiler se aceptan única y exclusivamente tarjetas de crédito debiendo cumplir con los siguientes requisitos.
*Debe ser personalizado.
*NO ACEPTAMOS tarjetas de crédito emitidas por tiendas departamentales y digitales o plataformas digitales.
SERVICIOS ADICIONALES
Total Car Rental ofrece servicios adicionales tales como; silla de bebe, gps.
Si un servicio adicional se daña o es robado, tendrás que pagar costos de reemplazo.
Aceptamos varios métodos de pago, incluidas tarjetas de crédito/débito y pasarelas de pago en línea
Por supuesto. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para analizar las opciones de ampliación y la disponibilidad antes de que finalice su periodo de alquiler.
Total Car Rental para ofrecer el servicio es indispensable la siguiente documentación:
– Edad mínima de 21 años, Sin límite máximo de edad.
– Si el pago se realiza con tarjeta de crédito, ésta deberá estar personalizada con el nombre completo del titular de la tarjeta.
– Identificación en vigor (DNI en el caso de clientes nacionales y pasaporte con fotografía en clientes extranjeros).
– Permiso de conducir válido (Nacional o Internacional) ORIGINAL con fotografía y nombre completo de la persona, SIN IMPORTAR EL PAÍS DE ORIGEN. NO se aceptan licencias de conducir digitales.
*NO ACEPTAMOS TARJETAS DE CRÉDITO DIGITALES NI PLATAFORMAS DIGITALES.
*NO ACEPTAMOS TARJETAS DE CRÉDITO EMITIDAS POR GRANDES ALMACENES.
Total Car Rental se reserva el derecho de rechazar una reserva si el cliente no tiene los requisitos de alquiler completos o encuentra alguna inconsistencia en la documentación.
Total Car Rental ofrece un periodo de tolerancia de 30 minutos, después de este tiempo se aplican las siguientes condiciones:
Por cada hora adicional, tendrá un costo de 15 USD dependiendo del vehículo rentado hasta un máximo de 2 horas, después de 2 horas de retraso, se cobrará el día completo.
Total Car Rental atenderá todas las reservaciones recibidas, siempre y cuando el cliente cuente con todos los requerimientos de renta, de no ser así, nos reservamos el derecho de declinar una reservación.
Total Car Rental ofrece una variedad de vehículos, y es importante aclarar que las imágenes de los vehículos publicados son únicamente ilustrativas por lo que ofreceremos la categoría solicitada, pero no el vehículo de la imagen ilustrativa publicada.
Es importante mencionar que Total Car Rental tendrá un tiempo de espera de dos horas a partir de la hora de recogida de su reserva, por eso es importante que el cliente nos envíe la información de su vuelo, y si su vuelo se retrasa el cliente deberá llamarnos o enviarnos un email para notificarnos cualquier cambio en su hora de recogida. Después de dos horas de retraso, la reserva se considerará No Show y podremos o no respetar su reserva, dependiendo de la disponibilidad de vehículos.
* Si el cliente realizó su reservación a través de terceros (Sitios Web, Agencias de Viajes) deberá solicitar su reembolso directamente a ellos y se regirá bajo los términos y condiciones de quien le proporcionó la reservación.
* Si el cliente realizó su reserva a través de Total Car Rental deberá solicitar su reembolso al siguiente correo electrónico reservations@totalcarrental.com y/o teléfono +1(305)5261016, el cual se regirá bajo los siguientes términos y condiciones:
Las reservas canceladas con más de 72 horas de anticipación a la recogida serán sin penalidad.
Las reservas canceladas dentro de las 72 horas anteriores a la recogida, tendrán una penalización del 10% del importe total.
Las reservas canceladas dentro de las 48 horas anteriores a la hora de recogida NO serán reembolsables.
Si el cliente no cumple con los requisitos de alquiler en el mostrador de alquiler, no se aplicará ningún reembolso.
Es importante aclarar que en caso de reembolso, (Total Car Rental no se responsabiliza por el importe de la comisión a la que el cliente es acreditado por la institución bancaria).